售后服务工作的主要职责包括：
信息收集与存档
收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案。
用户指导
指导用户产品使用方法及注意事项等事宜。
客户拜访与沟通
与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。
在与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。
售后服务响应
售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，包括对方的详细联系人、联系方式，并在出发之前仔细分析产品问题并提供参考解决方案。
问题处理与记录
在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当，并及时提出解决方案并实施，同时做好售后记录。
每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档。
问题汇总与改进
在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。
客户服务与维护
代为消费者安装、调试产品。
根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。
保证维修零配件的供应。
负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。
为消费者提供定期电话回访或上门回访。
对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。
处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询，并用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
内部协调与培训
负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升客户服务质量，达成业务指标。
制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能。
负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度。
定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设。
销售支持与客户关系管理
通过电话或者在线交流等方式为注册用户以及公司客户提供专业旅游服务咨询并转化订单，持续稳定的实现个人销售目标。
客户成功预定下单后，全程跟进，提供“管家式”或“一站式”服务。
维护在平台交易的客户，跟进后续事宜，与客户保持紧密联系，为客户提供服务。
处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉。
及时处理订单退货、换货事项，尽量引导客户减少退换货、退款。
产品支持与反馈
负责公司实验室仪器的维修、保养、回访。
负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持。
充分了解市场状态，及时向上级主管反映竞争对手的情况及市场动态，提出合理化建议。
制定并实施辖区医院的售后服务计划，搜集意向信息。
这些职责旨在确保客户在购买产品后能够得到及时、有效和专业的支持，从而提升客户满意度和忠诚度。