质量管理体系七大原则的口诀如下:
以顾客为关注焦点 释义:
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
理论依据:组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。
主要收益:增加顾客价值;提高顾客满意;增进顾客忠诚;增加重复性业务;提高组织的声誉;扩展顾客群;增加收入和市场份额。
记忆口诀:顾客为中心,需求应理清,主次皆分明,落地方为真。
领导作用 释义:
各层领导建立统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
理论依据:统一的宗旨和方向,以及全员参与,能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致,以实现其目标。
主要收益:提高实现组织质量目标的有效性和效率;组织的过程更加协调;改善组织各层次、各职能间的沟通;开发和提高组织及其人员的能力,以获得期望的结果。
记忆口诀:领导定方向,员工齐参与,目标一致性,成功有保障。
全员参与 释义:
员工是组织的重要资产,他们的能力和积极性对组织成功至关重要。
理论依据:强调每个人在质量管理过程中的责任感和重要性。
主要收益:使员工的能力和积极性得到充分发挥,从而提高组织的整体绩效。
记忆口诀:员工全参与,质量有保障,人人有责任,成果共分享。
过程方法 释义:
将活动视为相互关联的过程,提高效率和效果。
理论依据:通过识别和管理过程中的各个环节以及它们之间的相互作用,可以更高效地得到期望的结果。
主要收益:优化流程,提高效率,减少浪费,提升质量。
记忆口诀:过程互相关,管理要科学,效率定领先,质量步步高。
改进 释义:
持续改进是组织长期成功的关键。
理论依据:通过不断地改进产品、过程和体系,提高组织的竞争力和适应能力。
主要收益:提升质量,增强竞争力,适应市场变化,实现持续发展。
记忆口诀:持续改进,永不止步,质量提升,未来更美。
循证决策 释义:
基于数据和事实做出决策,减少偏见和错误。
理论依据:确保决策的科学性、合理性和有效性。
主要收益:提高决策质量,降低风险,优化资源配置。
记忆口诀:数据为基,事实为据,决策科学,错误减少。
关系管理 释义:
对与相关方(如供应商、合作伙伴等)的关系进行有效管理,以获得长期成功。
理论依据:通过建立良好的合作关系,实现互利共赢。
主要收益:建立稳定合作关系,提升组织整体绩效,实现长期成功。
记忆口诀:关系要管理,合作促共赢,长期关系稳,成功有保障。