淘宝发货时间限制主要分为以下三点:
一、基础发货时效
默认72小时规则 一般情况下,淘宝卖家需在买家付款后 72小时内
完成发货(即3个工作日内)。若未明确约定发货时间,系统默认以72小时为限。
特殊场景延长
- 部分商品因定制、预售等特殊类型,需与买家单独约定发货时间;
- 超过30天的商品,若24小时内发货履约率低于95%,系统会自动延长至48小时。
二、特殊活动时效
在特定促销活动期间(如双11、双12、春节等),淘宝会出台临时规则:
保障区域内订单: 需在消费者付款后 48小时内
非保障区域订单:需在付款后10日内完成送达。
三、违规处理机制
超时投诉与扣分
若卖家未在72小时内发货,买家可申请退款或投诉,平台会扣除卖家信用分(每次扣3分)并赔偿实际成交金额的5%(最高不超过30元);
- 延迟发货的判定以快递公司系统记录为准。
商品详情页显示规则
卖家需在商品详情页准确标注发货时间,若实际履约时间与标注不符(如24小时履约率低),系统会自动延长显示时间(如从24小时调整为48小时)。
四、其他注意事项
预售、订购类商品可通过运费模板设置特定发货时间;
跨境物流需符合海关及运输方规定,可能延长发货时效。
建议卖家在商品详情页明确标注发货时间,并提前与买家确认特殊商品类型,以避免因时效问题影响订单转化。