收费员要做好文明优质服务，可以从以下几个方面入手：
培育企业文化意识
将企业文化与文明服务融为一体，灌输到收费员的思想中。通过企业文化的导向、凝聚、激励和规范功能，增强收费员的归属感和认同感，引导他们朝着提升优质文明服务的共同目标努力。
提高文明服务水平
拓宽服务领域，培育服务个性，形成服务特色。通过提供个性化和高质量的服务，促使文明服务跃上一个新的层次。
加强学习和培训，不断提高业务技能和综合素质。收费员应学透收费专业知识、特殊操作技能与通行政策法规，不断总结分析差错与失误的原因，并加强与他人沟通交流工作经验。
保持良好的工作方式
注重细节，确保收费过程的准确性和高效性。收费员应核对打印票号、检查设备是否正常、交接班时确保钱款清晰等，避免因小细节失误影响工作质量。
调整心态，端正工作态度，热情周到服务。收费员应学会换位思考，及时为司机排忧解难，用真诚的服务融化司乘人员的劳累和烦忧。
提高解释水平，慎对争辩
在实际收费过程中，收费员应提高解释水平，对司机的疑问和异议要耐心解答，避免因解释不清而产生纠纷。
树立服务意识
收费员应树立“顾客至上”的服务理念，无论对方态度如何，都要坚持文明服务，体现良好的个人修养和服务水平。
加强党组织建设和思想素质教育
通过党组织建设，增强职工的服务意识，激发爱岗敬业、无私奉献的责任感。收费站党支部应加强党员队伍的思想教育和作风建设，组织学习活动，评选先进党员，为文明创建工作提供保障。
开展服务培训和业务素质提升
定期举办服务培训，提高职工的业务素质和服务水平。通过培训，使职工掌握更多的服务技巧和专业知识，提升整体服务水平。
实施标准化和规范化管理
通过“回头看”“班长评”“现场查”三个步骤，增强业务能力和岗位责任意识，推动收费窗口服务工作再上新台阶。通过录像回看、班长评和现场稽查等方式，及时发现并纠正服务中的不足，确保服务质量。
通过以上措施，收费员可以不断提升自身的文明服务水平，为司乘人员提供更加优质、高效的服务，树立良好的窗口形象。