当幼儿园小孩受伤时,教师与家长沟通赔偿问题应遵循以下步骤和原则:
1. 立即处理受伤情况
判断伤势:老师应迅速判断幼儿的伤势,轻微的擦伤可自行处理,严重的如流血或骨折应立即止血并送医院。
2. 保护幼儿心理
表达关切:向家长表示对幼儿的关心,并传递幼儿园对孩子遭遇的同情。
3. 沟通内容
事情起因:说明当时全班孩子及受伤孩子的活动情况,老师的位置和观察到的反应。
4. 责任归属
幼儿园责任:如果幼儿园看管不利,应承担全部赔偿责任。
第三方责任:如果是其他小朋友的过错,则幼儿园与过错小朋友的父母承担连带赔偿责任。
意外事件:如果伤害纯属意外,双方无过错,则依据公平责任原则处理。
5. 提供支持
询问需求:询问家长是否需要幼儿园的进一步协助,如陪同就医、保险理赔手续办理等,并承诺全力配合。
6. 法律途径
协商解决:首先尝试通过调解组织申请调解。
法律程序:如果协商不成,可以考虑签订仲裁协议申请仲裁或直接向法院起诉。
7. 免责证明
提供证据:幼儿园必须提供免责证明,否则将承担举证不能的法律后果,必须赔偿。
8. 沟通态度
勇于承担责任:教师在沟通过程中应勇于承担责任,不推卸,如实说明事情经过,给予家长满意的答复。
9. 监控调查
查看监控:如果有监控,查看监控视频以明确事情经过。
10. 道歉
表达歉意:对于孩子受到的伤害,教师应向家长表达深深的歉意。
教师在与家长沟通时,应保持冷静、专业和同理心,确保信息的准确传达,并尽力协助家长处理后续事宜。同时,教师也应确保遵循幼儿园的规定和法律要求,妥善处理赔偿问题。