京东快递客服主要负责 处理物流问题和客户咨询。具体工作内容包括：
解答用户咨询：
当用户在使用京东快递服务过程中遇到问题或有疑问时，可以通过电话、在线聊天等方式联系京东快递人工客服。客服人员将耐心地听取用户的问题，并提供专业的解答和建议，帮助用户解决问题。
处理投诉与纠纷：
在一些特殊情况下，用户可能会对京东快递的服务或商品产生不满意。这时，他们可以通过人工客服渠道进行投诉和反馈，京东快递人工客服将会积极听取用户的意见，并协助解决纠纷。
提供订单跟踪：
京东快递人工客服还能够帮助用户查询订单状态和物流信息。无论是确认订单是否发货，还是了解包裹的具体位置，用户都可以通过与京东快递人工客服的联系来获取准确的信息。
处理售后问题：
包括退换货、退款等售后服务，解决客户在使用京东快递服务过程中遇到的各种问题。
提供快速配送服务：
对于使用京东小时达等快速配送服务的用户，客服人员需要处理订单查询、商品咨询、配送问题、售后服务等各种问题，确保用户能够获得及时、准确的服务。
智能客服系统：
京东还推出了智能客服系统，通过自然语言处理、机器学习等算法，能够智能识别消费者的问题，并提供个性化的解决方案。智能客服系统能够全天候、高效、精准地解答用户的问题，满足消费者对快速响应和精准解答的需求。
总的来说，京东快递客服的工作是确保用户在使用京东快递服务时能够获得及时、专业的帮助和支持，解决他们在物流过程中遇到的各种问题。