客服的主要职责和工作内容可以总结如下：
提供客户服务的支持
认真解答客户提出的问题，提供解决方案，提高客户满意度。
客户服务管理
帮助客户排除技术问题，记录客户反馈，向管理层提出改进建议，协助客户解决问题。
客户服务培训
开展市场调研，分析客户需求，提供专业的咨询及售后服务，建立和完善客户服务体系，并定期开展客户服务培训。
答复客户的邮件和电话
根据客户的反馈，及时答复客户的咨询和投诉，及时处理客户的问题，确保客户满意度。
文档编写
协助编写相关客户服务文档，例如客户服务流程、客户服务手册、客户服务标准等文件，以便于提高客户服务质量。
与客户沟通
积极主动地向客户介绍行业资讯，与客户保持沟通，获取客户反馈，了解客户最新需求，做好客户忠诚度管理，收集客户意见及投诉，并及时反馈给管理层。
技术支持
通过网络技术和电话技术等渠道，为客户提供技术支持，及时处理客户投诉及技术问题，提高客户满意度，维护企业形象。
组织策划和开展社区文化活动
负责具体实施社区文化活动。
客户投诉处理
组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告。
客户满意调查
组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施。
客服质量改进
收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施。
客服专业指导
组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质。
客服专业稽核
指导和监督客户服务工作。
项目物业管理费用收缴
负责相关费用的收缴工作。
客服各项业务的办理
组织客服各项业务的办理日常工作。
管理与本职工作相关的各项研究资料和日常工作记录
负责相关资料的整理和管理。
完成项目经理指派的其他工作
灵活应对，完成领导交办的其他任务。
售前销售支持
负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点，及时响应买家咨询，提供服务，引导买家愉悦购物，完成交易订单。
电话接听与催付
及时回复电话，进行电话催付等。
客户关系维护
通过电话、网络与客户沟通，完成客户信息咨询，利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品，汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系。
内部合作
及时全面向公司反馈客户的宝贵意见，以便公司做内部之间的协调。
政策与新业务推广
快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
投诉处理与反馈
受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组，使用多渠道方式与客户进行沟通，达到服务或销售目的，做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的意见与建议。
其他事务
通过电话完成各类其他工作内容，如客户满意度调查等。
综上所述，客服的职责和工作内容涵盖了从客户咨询解答、投诉处理、培训、技术支持到客户关系维护等多个方面，旨在通过专业的服务提升客户满意度和企业形象。