优化银行账户服务的十条措施可以总结如下:
优化开户流程
采取差异化的客户尽职调查方式,遵循“风险为本”原则,避免“一刀切”要求客户提供辅助证明材料。
推行小微企业简易开户服务,简化辅助证明材料要求,加强后台数据核实,确保账户功能与客户身份核实程度和账户风险等级相匹配。
利用科技手段提升企业银行账户服务水平,如开通小微企业开户预约服务电子渠道,支持在线提交开户证明文件,推动电子营业执照和电子签章的应用。
推动银行开户与企业开办联动合作,加快与企业开办“一网通办”平台对接,为小微企业提供预约开户服务。
提升服务质量
依托科技手段,打造智慧网点,通过“一站式、免填单、智能化”的服务开户新模式,大幅度精简开户流程。
信息咨询透明化,全面落实账户服务“三公开”,及时公开服务标准、业务时限、资费标准,并畅通投诉渠道。
加强政策宣传,强化员工培训,全面解读优化账户服务及减费让利监管政策,确保客户充分了解相关措施。
减费让利
取消收取支票工本费、挂失费,取消本票和银行汇票手续费、工本费、挂失费等,预计将为宁夏市场主体减少支付手续费超过1亿元。
在开户环节,免收企业客户新开对公账户开户手续费、企业网银和手机银行工本费等费用。
在账户使用环节,免收小微企业询证函手续费、资信结算证明手续费等5项费用,最大限度降低小微企业客户金融服务成本。
强化风险防控
通过实施账户分类分级管理,强化开户后的实地回访、账户动态监测等手段防控风险,确保业务全程合规。
严格落实账户服务“三公开”,在醒目位置张贴相关标准和流程,设置“小微企业开户绿色通道”,实施便民服务。
加大数据与模型的应用,健全账户风险识别、预警、处置的全流程防控机制,按照“一户一策、精准管控”的原则,强化账户风险精准防控。
提升客户体验
通过短信、窗口咨询等方式向企业经办人员提供开户进度信息,避免客户盲目等待,提升服务满意度。
在国际机场、大型酒店、景区商超等周边网点配备外语服务人员,提供外语版开户申请书、开户指南,优化外语版手机银行、ATM机具功能,减少语言障碍。
这些措施旨在提高银行账户服务的便捷性、透明度和安全性,同时降低小微企业和个人的金融服务成本,提升客户满意度。