微笑服务的四个要点包括：
面部表情标准
面部表情和蔼可亲，自然地露出6—8颗牙齿，嘴角微微上翘。
微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。
口眼结合，嘴唇和眼神都要含笑。
眼睛眼神标准
面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。
眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。
眼神要实现“三个度”：集中度、光泽度、交流度。
声音语态标准
声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。
语调平和，语音厚重温和。
控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大。
态度与行为标准
微笑要发自内心，服务人员应时刻保持愉悦的心情，将快乐传递给客户，营造轻松、愉快的氛围。
微笑服务要始终如一，做到“五个一样”：领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。
微笑服务要持之以恒，服务过程中要保持一致性和稳定性。
这些要点共同构成了微笑服务的标准，旨在通过微笑传递出尊重、友善和专业的态度，从而提升客户满意度和服务质量。