催账时，应采取合适且礼貌的方式，以下是一些建议的话术：
表达感谢与理解
“感谢您之前的支持和信任，我们理解您可能正面临一些困难，希望我们能共同找到解决问题的方法。”
明确沟通目标
“我们注意到您有一笔款项尚未结清，请问您是否方便沟通一下，看看如何安排还款计划？”
强调还款重要性
“按时还款对您的信用记录非常重要，逾期可能会带来额外的利息和滞纳金，影响您的长期财务健康。”
提供解决方案
“我们理解您的经济压力，是否可以考虑分期还款或延期还款的方案？我们可以为您提供灵活的还款安排。”
建立信任
“我是XX公司的催收专员，我的工作是帮助客户解决财务问题，而不是制造麻烦。我们希望能与您合作，共同找到最佳解决方案。”
倾听与同理心
“请您详细说明一下目前的财务状况，我们愿意倾听您的困难，并尽力提供帮助。”
适时提醒
“我们之前已经提醒过您，希望您能尽快处理这笔款项，以免影响后续的财务安排。”
保持礼貌和专业
“非常抱歉打扰您，我们只是希望确保款项能够按时结清，这对我们双方都有利。”
总结与期待
“再次感谢您的时间和配合，我们期待您的回复，并希望我们能顺利解决这一问题。”
通过这些话术，可以在尊重客户的同时，明确表达催账的需求和解决方案，增加客户还款的可能性。