当您的网上广告词被投诉时，需要按照以下结构来撰写情况说明：
开头致敬
对收到投诉表示诚挚的歉意，并表明对投诉的重视以及愿意配合和遵守相关法律法规的态度。
简述投诉内容
简要说明投诉涉及的具体广告词或宣传内容，以及投诉的主要理由。
阐述公司立场
说明公司一直秉承的诚信经营原则，以及严格把控广告宣传内容的决心。
强调公司对广告法规及行业道德规范的遵守，并承诺未来不会再犯类似错误。
具体整改措施
详细描述公司针对投诉所采取的具体整改措施，如自查自纠、培训教育、修改广告词等。
说明公司已经采取或计划采取的措施，以确保未来广告内容的合规性。
请求谅解与机会
请求工商部门给予公司改正错误的机会，并表明公司愿意承担相应的责任。
结尾总结
总结说明公司对于广告合规性的重视，并再次表达对未来遵守法律法规的承诺。
尊敬的工商部门：
我们公司近日收到了关于网上广告词的投诉，涉及的内容主要是关于我公司某产品的宣传用语。我们对此表示诚挚的歉意，并高度重视此事，愿意积极配合并遵守相关法律法规。
投诉中提到的广告词主要使用了“最佳”、“最好”等可能涉嫌违反《广告法》的用语。我们深知广告宣传对社会秩序和公共利益的影响，因此一直以诚信经营为原则，严格把控广告宣传内容。针对此次投诉，我们立即组织了自查，确认了存在不当使用广告用语的情况，并已经对相关责任人进行了培训和教育。同时，我们对所有网站、网络广告和线下广告的宣传用语进行了全面排查和整改，确保未来广告内容的合规性。
我们保证今后不再违反相关的法律法规，并请求贵局给予我们改正错误的机会。我们将继续加强内部管理和培训，提高广告宣传的合规性，以维护市场秩序和消费者权益。
再次对此次投诉表示诚挚的歉意，并感谢贵局的关注和支持。
此致
敬礼!
[公司名称]
[日期]