公安青年文明号服务标准制度内容?

时间:2025-03-26 03:59:02 经典句子

公安青年文明号服务标准制度内容主要包括以下几个方面:

用语规范

工作人员必须做到语言文明,规范使用普通话和文明服务用语,严禁使用服务忌语。

基本服务用语包括:您好、请稍候(请稍等)、欢迎、请进、谢谢、对不起!让您久等了、请问,您有什么事、请您签名、您走好、再见。

服务态度

主动热情接待服务对象。

接听电话时,必须首先讲“您好,XX窗口”;对待服务对象,必须做到“三个一样”,即:领导与群众一个样、生人与熟人一个样、外地人与本地人一个样。

忠于职守,尽心尽力,不敷衍塞责。团结协作,配合默契,不推诿扯皮。工作不越权、不失职、不扯皮、推诿。不为难办事群众,自觉接受群众监督。

工作纪律

工作时间确保人员到岗,有人办事,不随意串岗。

非工作人员在工作时间不得进入窗口服务区。

上班时间不在窗口吃零食、吸烟、打瞌睡、看报纸、杂志(工作杂志除外)或小说(含网上小说),禁止玩电脑游戏以及进行其他有碍窗口工作或形象的活动。

工作日午餐禁止饮酒。经审管办领导批准,陪市外客人例外。

办件规范

受理服务对象申请,除当即办件外,必须书面答复,按规定出具受理单、退回单、补办件通知单等。

工作人员受理服务对象申请后,必须立即输入“中心”审批系统。

对网上咨询和网上审批,必须按规定时间回复、办理。

要严格遵守办件承诺期限,及时完成现场踏勘或相关协调工作,严禁超期办理。

政务公开

“中心”所有办理事项,均实行设定依据、办理程序、办理条件、办理期限、收费标准公开。行政许可的实施和结果,除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私以外,应当公开。窗口工作人员要认真落实政务公开要求,按规定向服务对象公开有关内容,接受相关咨询。

管理监督

职工政治思想好、业务素质高,有良好的职业道德、团结协作精神,遵纪守法、敬业爱岗、奉献精神强。

管理规范,明确岗位职责,立足岗位建功,岗位成才,在促进单位各项工作顺利开展方面成绩显著。

努力学习业务,钻研技术,掌握本职工作必需的知识和技能。

创建活动的成效得到上级领导肯定,受到群众赞誉,社会评价良好。

活动组织与实施

各青年文明号需制定年度活动计划,内容包括活动主题、时间、地点、参与人数等信息。

活动计划需报送上级管理部门审核。

活动期间需指定专人负责现场管理,确保活动的顺利进行。

各参与人员需佩戴统一标识,维护团队形象。

活动结束后,需撰写总结报告,记录活动效果及参与人员的反馈。总结报告需在一周内提交上级管理部门。

这些制度内容旨在提升公安青年文明号的服务质量,树立良好的社会形象,并通过规范化管理,确保各项服务活动的有效开展。